Preguntas frecuentes (FAQ)
Sobre los apartamentos
¿Los apartamentos son seguros?
Los apartamentos son completamente seguros. Están situados en edificios nuevos con sistemas de bloqueo seguros. Las puertas que dan acceso a los apartamentos también están equipadas con sistema de seguridad que funciona con tarjetas. En el momento de su llegada, se le hará entrega de dos sets de llaves. Para una mayor seguridad, en caso de pérdida de las tarjetas, serán desactivadas inmediatamente.
¿Podemos hacer fiestas en los apartamentos?
Nuestra compañía tiene normas estrictas en cuanto a fiestas. Las fiestas no están permitidas en los apartamentos a ninguna hora. La mayoría de vecinos que viven en los bloques son gente trabajadora que necesita levantarse temprano. Rogamos a nuestros clientes que respeten esto, que mantengan el nivel de ruido bajo en las escaleras, los apartamentos y los alrededores, y reserven sus celebraciones para los numerosos bares y clubes que Barcelona ofrece. Por favor, lea las normas de convivencia en la siguiente pregunta.
¿La compañía tiene reglas de convivencia que los clientes deban seguir y respetar?
Este es un ejemplo de las reglas de convivencia que nuestra compañía pide a todos los huéspedes que respeten durante su estancia en cualquiera de los apartamentos.
¿Todos los apartamentos tienen cama doble?
Todos nuestros apartamentos están equipados con al menos una cama doble y dos o más camas individuales, dependiendo del apartamento. Esto le da la libertad de unir las camas que desee para hacerlas dobles. Por otro lado, si sólo desea camas individuales en su apartamento, sólo tiene que comunicárnoslo y nuestro equipo hará todo lo que esté en su mano para preparar su apartamento como a usted le resulte más cómodo (esto depende de la disponibilidad y es necesario pedirlo al menos una semana antes de su llegada). Además, en la mayoría de nuestros apartamentos encontrará sofás-cama, individuales o dobles dependiendo del apartamento. Si tiene cualquier otra consulta sobre las camas, por favor contacte con nosotros.
¿Cómo se accede a la piscina y al parking?
La mayoría de nuestros apartamentos tienen acceso a una piscina y una terraza compartidas a través del ascensor. En muchos de los apartamentos, tiene que ir a la planta -1 del edificio con el ascensor, donde encontrará unas escaleras que le llevarán al área compartida con la piscina y la terraza. Recibirá información específica acerca de esto durante el registro.
¿Tienen apartamentos adecuados para familias o grupos grandes?
Todos nuestros apartamentos en Barcelona son 100% aptos para familias y grupos grandes. La mayoría de los apartamentos están situados en el mismo edificio, por lo que es posible alojar a grandes grupos de negocios juntos. También ofrecemos servicios para familias con niños: cunas y tronas.
Viajo con niños, ¿tengo precios especiales?
Los niños menores de 2 años tienen entrada gratuita. Los niños a partir de 3 años serán contados como una persona extra. Por favor, tenga en cuenta que ofrecemos precios especiales por servicios extra para niños, como puede ser la cuna, la trona o los traslados con sillas de bebé
Viajo con mi mascota, ¿hay condiciones especiales?
Debido a las numerosas alergias, no aceptamos mascotas en los apartamentos. Puede solicitar información antes de reservar el apartamento, pero dependiendo del edificio y del tamaño del perro podemos considerar aceptarlo por un coste extra. En caso de que My Space Barcelona le permita traer a su mascota al apartamento, el cliente será responsable de controlar a la mascota y será responsable de cualquier daño causado.
Me gustaría alojarme por varios meses, ¿pueden ayudarme?
Ofrecemos apartamentos de larga estancia en Barcelona con contrato de larga estancia renovable para familias, ejecutivos y estudiantes. Usted puede seleccionar sus fechas y enviarnos una petición para conocer el precio final y la disponibilidad del apartamento en el que esté interesado.
¿El apartamento está totalmente equipado o necesito llevar algo por mi cuenta?
Todos nuestros apartamentos están completamente equipados y amueblados, lo que significa que no tendrá que llevar ningún utensilio. Proveemos de sábanas y dos toallas por persona en todos nuestros apartamentos. Sin embargo, estas toallas están destinadas para ser usadas exclusivamente en el apartamento y para uso personal, nunca como bayeta. En caso de que necesite toallas de playa, tendrá que traerlas por su cuenta. También podemos entregar toallas adicionales bajo petición con un cargo de 25€. También ponemos a su disposición cunas y tronas por 20€ por estancia. No ofrecemos amenities como champú y jabón.
¿Hay una estancia mínima?
Normalmente, la mínima estancia es de 3 noches. Sin embargo, la mínima estancia varía según la temporada y los eventos que se celebran a lo largo del año (temporada alta, temporada baja y eventos especiales en la ciudad).
Viajo en coche, ¿ofrecen parking?
Si viene a Barcelona en coche, podemos gestionar una plaza de parking para usted. En la mayoría de nuestros apartamentos hay plazas de parking disponibles en el mismo edificio o en la misma calle. Podrá reservar el parking en el momento de la reserva del apartamento.
Precio del parking: 20€ / día / coche.
En Barcelona es muy difícil encontrar parking gratuito. Si quiere encontrar parking gratuito, puede estacionar en las afueras de la ciudad y utilizar el transporte público o el taxi para moverse por el centro.
Proceso de reserva
¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Una vez la reserva quede confirmada, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para su llegada y el proceso de registro. Este comprobante incluirá todos los detalles necesarios que le informará cómo llegar al apartamento, dirección exacta, el balance de la reserva, etc. Por favor, tenga en cuenta que deberá presentar este comprobante de reserva en el momento del registro y una fotocopia del pasaporte o carné de identidad de todas las personas que se alojarán en el apartamento (niños y bebés incluidos).
¿Aceptan reservas para grupos?
Sí, aceptamos reservas para grupos. Tenemos muchos apartamentos que pueden alojar hasta 8 personas cada uno. De esta manera, podemos ofrecer más de un apartamento para grupos grandes, todos situados en el mismo edificio o en la misma calle a poca distancia caminando. El proceso de reserva es el mismo; sin embargo, tendrá que hacer varias reservas, una por cada apartamento. O si prefiere que le ayudemos, no dude en llamarnos y podremos hacer la reserva por usted por teléfono: (+34) 934 173 266. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]
¿Cómo reservo un apartamento online?
Una vez elegido el apartamento de su preferencia debe hacer clic en “reservar ya”, luego tendrá que confirmar sus fechas, seleccionar el número de personas y continuar; luego podrá reservar todos los servicios extras que requiera como limpiezas extras, aparcamiento, gimnasio, cuna, entradas para atracciones, etc. A continuación, confirme todos sus datos personales y continúe.
Por favor recuerde verificar sus fechas e información de reserva, así como leer nuestros Términos y Condiciones antes de proceder con el pago. Para poder proceder con su reserva debe pagar un prepago de 30%, este importe es calculado sobre el total del alquiler de la reserva y tendrá que pagarlo para recibir la confirmación final de su reserva.
Deberá pagar este prepago con su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor de pago seguro o solicitar nuestros datos bancarios para realizar una transferencia bancaria. Si selecciona el pago por tarjeta de crédito deberá introducir los datos de la misma para proceder con la reserva. Por favor verifique cuidadosamente el nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de caducidad.
Los campos indicados con (*) son obligatorios para proceder con la reserva. La información de su tarjeta de crédito no será guardada en ningún lugar de nuestro sistema, estamos conectados con un sistema de proceso de pagos en línea y ellos son los encargados de realizar el cargo. Esto significa que su información solo puede ser intercambiada entre usted y el procesador de pago (TPV Virtual – Redsys), y que ningún tercero podrá acceder a estos datos.
Si desea efectuar el prepago por transferencia bancaria (bajo petición), debe solicitar nuestros datos bancarios. Una vez solicitados nuestros datos bancarios debe realizar el pago dentro de las siguientes 24 horas o la reserva podrá ser cancelada. Una vez realizada la transferencia bancaria debe enviarnos un correo electrónico con el recibo o la captura de pantalla de la transferencia a [email protected]. Después de presionar el botón de confirmación, por favor, verifique la información de su reserva para asegurarse de que la información tecleada es correcta antes de proceder. Una vez haya presionado “Confirmar”, recibirá una copia de la reserva de nuestro sistema. Por favor, tenga en cuenta que la reserva no quedará confirmada hasta que usted no haya recibido el correo electrónico con la confirmación de reserva. Este comprobante será enviado a la dirección de correo electrónico que usted haya dado. Para más información, contacte con nosotros en [email protected].
¿Cómo busco un apartamento?
Sólo tiene que introducir sus fechas de llegada y de salida y el número de huéspedes en la barra de búsqueda de la página principal, y hacer clic en el botón de “buscar”. La página web le mostrará una lista de todos los apartamentos que estén disponibles para las fechas y el número de personas que ha solicitado. Para ver toda la información y las fotos de los apartamentos, deberá hacer clic en cada uno.
¿Tienen otros apartamentos a parte de los que se ven en su página?
En ocasiones tenemos nuevos apartamentos adquiridos recientemente y que aún no han sido incluidos en la página web, pero normalmente todos nuestros apartamentos están incluidos. Para más consultas, contacte con nosotros en [email protected]
¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar mi apartamento?
Esto depende de la época del año en la que desea venir a Barcelona:
- Si viene durante la temporada alta, siempre recomendamos a nuestros clientes reservar lo antes posible, ya que la disponibilidad cambia muy rápidamente.
- Si viene durante los meses de verano, le recomendamos reservar su apartamento desde finales de enero hasta finales de marzo. De esta manera tendrá más apartamentos entre los que escoger.
- Si viene durante las vacaciones de Navidad, le recomendamos reservar desde finales de septiembre hasta mediados de octubre, por la misma razón que la anterior.
¿Cuánto debo pagar para reservar un apartamento?
A fin de confirmar su reserva, le cobraremos un prepago del 30% del total. Esta cantidad deberá ser pagada con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Una vez pagada esta cantidad, recibirá un correo electrónico de confirmación. El 70% restante será pagado en el momento del registro.
También tiene la opción de pagar el total en un solo pago. Si es así, deberá solicitarlo para que podamos facilitarle nuestros datos bancarios, o enviarle un enlace para hacerlo online.
Una vez haya llegado al apartamento tiene dos opciones para hacer el pago del 70% restante: puede pagarlo en efectivo (en euros) o con tarjeta de crédito. Por favor, tenga en cuenta que hay una cuota del 3% si paga con tarjeta de crédito.
Me gustaría alargar mi estancia en el apartamento, ¿qué debo hacer?
Si quiere alargar su estancia sólo deberá comunicárnoslo por correo electrónico lo más pronto posible. La posibilidad de extensión de estancia está sujeta a disponibilidad, y deberá pagar la cantidad correspondiente de forma inmediata. Su petición de extensión no será confirmada hasta que no haya recibido una confirmación actualizada o un nuevo contrato de nosotros o del propietario.
Me gustaría acortar mi estancia, ¿es posible?
Si desea acortar su estancia, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
- La mayoría de nuestros apartamentos tienen una mínima estancia de 3 noches. Si desea acortar su estancia a 2 noches, le cobraremos la tercera noche. Esto se debe a los costes de gestión relacionados con la reserva.
- Durante algunos grandes eventos que se celebran en Barcelona, como congresos y ferias, habrá una estancia mínima específica y/o diferentes precios.
¿Cuál es la política de cancelación?
Todas las cancelaciones y modificaciones deben ser comunicadas por correo electrónico. Los prepagos de confirmación de reserva efectuados no serán devueltos en caso de cancelación.
Si un cliente cancela una reserva que ya ha sido pagada, el cargo de cancelación incrementará según la fecha de entrada se vaya acercando:
- Más de 90 días antes de la fecha de entrada: 25% del total
- De 30 a 89 días antes de la fecha de entrada: 50% del total
- Menos de 30 días antes de la fecha de entrada: 100% del total
Durante las fechas del Mobile World Congress, las reservas no son reembolsables.
Por las razones comentadas anteriormente, recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra los cargos en caso de cancelación.
¿Por qué debería reservar un apartamento en vez de un hotel?
Para contestar a esta pregunta, le proporcionamos las siguientes razones dadas por anteriores huéspedes:
“Una mayor relación calidad-precio y una mayor libertad”
“Tienes la experiencia de convivir con gente local, en un hotel estás rodeado de turistas”
“Más privacidad, la cocina te permite preparar tus comidas y estar como en casa”
“Nos pareció una opción más cómoda ya que viajábamos con un niño pequeño”
“Buen precio, espacio y libertad de cocinar tus platos”
“La comodidad y la amplitud de la sala de estar, la terraza y el balcón. En un hotel sólo dispones de una habitación con dos camas”
“Cercanía con el día a día y las costumbres locales”
Sobre el transporte
¿Cómo llego al apartamento desde el aeropuerto de Barcelona?
Tenemos apartamentos ubicados en distintas zonas de Barcelona. A continuación encontrará una breve descripción con las formas más fáciles de llegar a cada zona:
Sarria – Sant Gervasi – Carrer de Prats de Molló, 14 (nuestra oficina)
Desde el Aeropuerto de Barcelona-El Prat:
En taxi: 20-30 minutos, dependiendo del tráfico
En bus y metro: 50 minutos
Pasos para llegar:
Arc de Triomf Barcelona – Carrer de Roger de Flor, 70
Desde el Aeropuerto de Barcelona-El Prat:
En taxi: 20-30 minutos, dependiendo del tráfico
En bus y metro: 35-40 minutos
Pasos para llegar:
Gràcia Barcelona - Carrer de Ramon y Cajal, 69
Desde el Aeropuerto de Barcelona-El Prat:
En taxi: 30 minutos, dependiendo del tráfico
En bus y metro: 50-60 minutos
Pasos para llegar:
Sarria – Sant Gervasi – Carrer de Ballester y Carrer Homer
Desde el Aeropuerto de Barcelona-El Prat:
En taxi: 20-30 minutos, dependiendo del tráfico
En bus y metro: 50 minutos
¿Cómo funciona el transporte público en Barcelona?
Barcelona cuenta con una amplia red de transporte público que cubre toda la superficie de la ciudad. En Barcelona hay distintos tipos de transporte:
- Metro
- Bus
- Bus nocturno
- Tranvía
- FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya), para distancias más largas
- Renfe, para distancias más largas, localidades cerca de Barcelona
Todos nuestros apartamentos en Barcelona están situados muy cerca, a poca distancia caminando, del transporte público. Esto le facilita moverse por la ciudad y disfrutar de su estancia.
Además, también tiene a su disposición tarjetas de viaje que puede comprar en las estaciones de metro. Hay distintos tipos de tarjetas entre las que puede escoger según sus necesidades y con las que tiene acceso a todos los tipos de transporte de la ciudad.
Puede conseguir la tarjeta “Barcelona Card” con nosotros a precios especiales:
- Barcelona Card x 3 días (adultos): 43€
- Barcelona Card x 3 días (niños): 21€
- Barcelona Card x 4 días (adultos): 53€
- Barcelona Card x 4 días (niños): 27€
- Barcelona Card x 5 días (adultos): 58€
- Barcelona Card x 5 días (niños): 32€
¡Envíenos un correo electrónico si está interesado en reservar una tarjeta de transporte público!
Pagos / Precios
¿Puedo conseguir descuentos por larga estancia?
El precio inicial que ve es el precio por 2 personas. A partir de aquí, nuestro sistema añade 30€ por persona extra por noche. Si decide alojarse para larga estancia o por más de 7 noches, por favor póngase en contacto con nosotros para ayudarle a conseguir un buen precio directamente del propietario. Ofrecemos descuentos por familias y grupos.
Para estancias más largas de 31 noches (larga estancia), contacte con nosotros por correo electrónico para más información sobre precios especiales.
¿Existen precios diferentes por temporada alta, media y baja?
Así es. Los precios varían en función de la temporada en que decida venir a Barcelona.
Temporada Baja:
- Enero – Febrero (excepto el congreso GSM)
- Noviembre – Diciembre
Temporada media:
- Marzo – Abril (excepto Semana Santa)
- Octubre
Temporada alta:
Todos aquellos días especiales y eventos serán considerados temporada alta
¿Por qué se pide un depósito de seguridad?
Se le pedirá un depósito de seguridad por el propietario para garantizar que el apartamento no ha sido dañado de ninguna manera durante la estancia.
Pedimos una pre-autorización de 300-400€ por tarjeta de crédito. Si la propiedad permanece en la condición exacta en la que el huésped la encontró, su depósito será reembolsado en una semana después de su salida.
En caso de que el depósito de seguridad haya sido pagado en efectivo, lo devolveremos por transferencia bancaria en dos semanas después de su salida.
¿Cuándo debo pagar el importe restante y el depósito de seguridad?
La cantidad restante (70% del total) deberá pagarse en nuestra oficina en el momento del registro. Tiene dos opciones para realizar el pago:
- En efectivo (en euros)
- Con tarjeta de crédito. Hay una cuota bancaria de 3% si paga con tarjeta de crédito
¡Sólo aceptamos Euros!
No aceptamos cheques.
En caso de que prefiera pagar la cantidad restante antes de su llegada, deberá pagarlo por transferencia bancaria o mediante de un enlace a través de nuestra página web. Por favor envíenos un correo electrónico y le asistiremos.
¿Debo pagar algún impuesto sobre el precio de la reserva?
Todos los impuestos están incluidos en el precio total, excepto por la tasa turística que es 0,72€ por noche por persona. La fianza de 300€ o 400€ no está incluida en el precio.
¿Está incluido el desayuno en el precio?
Todos nuestros apartamentos están totalmente equipados con lo cual el cliente tiene la libertad de preparar sus propias comidas.
Encontrará supermercados, tiendas, panaderías y más en las cercanías de su apartamento.
Check-in / Check-out
¿A qué hora puedo acceder al apartamento?
La entrada a los apartamentos es de 15:00h a 20:00h, según la disponibilidad podría estar listo antes de esta hora. Si le gustaría entrar antes de las 15:00h, por favor infórmenos lo antes posible e intentaremos tener el apartamento listo antes. Por favor tenga en cuenta que esto tendrá un recargo de 40€. Si le gustaría entrar al apartamento después de las 20:00h, el costo es de 40€ hasta las 23:00h y 50€ después de las 23:00h.
¿A qué hora debo dejar el apartamento?
La hora de salida es hasta las 11:00h. Si es está interesado en salir después de esta hora por favor contacte con nosotros y le asistiremos.
Si tiene alguna otra pregunta, por favor no dude en contactar con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle! <3